ブロードバンド配信に関するＱ＆Ａ  Ｑ： Windows Media Playerをインストールしましたが、視聴できません。  Ｑ： 受信中に映像と音が途切れてしまいます。  Ｑ： 音が聞こえません。  Ｑ： バッファリングが頻繁に起こります。  Ｑ： 加入しているプロバイダーによって受信状態に違いがありますか？  Ｑ： ＡＤＳＬやケーブルモデムを利用しているのに、視聴できません。  Ｑ： ファイヤーウォール内から視聴するにはどうしたら良いですか？  Ｑ： Windows Media Playerをインストールすることが出来ないのですが。  Ｑ： 再生されるまで時間がかかります。または映像や音声が途切れます。  Ｑ： 再生ボタンをクリックすると「ライセンスの取得に成功しました」の表示の後、Windows Media Playerが閉じてしまいます。  Ｑ： ブロードバンド環境が整い、Windows Media Playerがインストールされているにも関わらず、視聴できません。  ■ 上の項目で解決しなかった場合はこのページ内のフォームよりお問い合わせください。  ■ WebMoneyについてのＱ＆Ａは『WebMoneyお問い合わせ』をご覧ください。 Ｑ :  Windows Media Playerをインストールしましたが、視聴できません。 Ａ :  以下のような原因が想定されます。設定をお試しください。 １） ブラウザによる影響 Internet Explorer 5.0以上でご視聴ください。 また、Netscape Cmmunicatorをご利用の場合、ブラウザをインストールした際に、Windows Media Playerとのリンクが切れてしまい、自動的に反応しなくなることがあります。この場合、手動でブラウザとWindows Media Playerとの関連付け作業が必要になります。 Netscape Cmmunicator：上部メニューより、[編集]→[設定]→[Navigator=アプリケーション]を選択し、Windows Media Playerをつかう、設定することにより起動させることができます。 ２） ファイヤーウォールに遮断されている。 企業や学校内で視聴する場合、ファイヤーウォールが原因で視聴できない場合があります。 「Ｑ:ファイヤーウォール内から視聴するにはどうしたら良いですか？」をご参照ください。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  受信中に映像と音が途切れてしまいます。 Ａ :  以下の原因が考えられます。 １） ネットワークの混雑や、接続しているプロバイダーのバックボーンの太さによる影響が考えられます。   ご利用になる時間帯によっては回線が混雑することが予想されるので、時間を改めてお試しください。 ２） パソコンのＣＰＵ、メモリなどが不足しているため、Windows Media PlayerやＰＣの処理能力低下が考えられます。   これらの症状が生じた場合、以下の作業をお試しください。 １. 他のアプリケーションはすべて閉じ、Windows Media Playerを起動し直す。 （→プレイヤーの誤作動を解消） ２. パソコンを再起動する （→パソコンの処理能力低下を解消） ３. モデムの電源を入れ直す （→モデムの誤作動を解消） ▲ＴＯＰ Ｑ :  音が聞こえません。 Ａ :  パソコンの設定が原因と考えられます。以下の設定をご確認ください。 ・ Windowsの場合   画面右下のタスクトレイにあるスピーカーアイコンを右クリック→［ボリュームコントロール］を開き、[ボリュームコントロール]か[マスタ音量][音量]を最大に、[全ミュート]のチェックをＯＦＦ、[WAVE]音量を最大、[選択]チェックをＯＮ、[PC Speaker]音量を最大、選択チェックをＯＮ。 ・ Macintoshの場合   左上のアップルメニューより、[コントロールパネル]→[サウンド]→主音量を最大、消音チェックをＯＦＦに。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  バッファリングが頻繁に起こります。 Ａ :  ストリーミングと同時に他の作業を行うと、ストリーミング配信に必要な帯域が不足し、このような現象が起こる場合があります。ホームページの更新作業、他のＷｅｂページの閲覧、ＦＴＰ作業を行っていないか確認してください。   いずれにも当てはまらない場合は、以下の作業をお試しください。 １. 他のアプリケーションはすべて閉じ、Windows Media Playerを起動し直す。 （→Playerの誤作動を解消） ２. パソコンを再起動する （→パソコンの処理能力低下を解消） ３. モデムの電源を入れ直す （→モデムの誤作動を解消） それでも解消されない場合は、ご利用になられている回線容量が細いことが原因の可能性があります。ご加入されているプロバイダー、ネットワーク事業者にお問い合わせください。 また、下記サイトでビットレートを測定することができます。ここで得られる測定値はあくまで参考値となりますのでご了承ください。 xDSL / FTTH / CATV / FWA ブロードバンド情報サイト [ＲＢＢ ＴＯＤＡＹ] ▲ＴＯＰ Ｑ :  加入しているプロバイダーによって受信状態に違いがありますか？ Ａ :  違いがあります。プロバイダーの回線は、それぞれ転送される回線の太さに違いがあり、その回線やネットワーク回線の混雑状況によって受信状態が変わります。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  ＡＤＳＬやケーブルモデムを利用しているのに、視聴できない。 Ａ :  回線状況のほかに、Windows Media Player側の接続環境が設定されていない場合、コマ送りのような映像になってしまう、あるいはフリーズしてしまうなどの現象が起こることがあります。 その場合、以下のようにWindows Media Playerの設定を変更することで解決できます。 ・ Windowsの場合   初期設定により、Windows Media Player上部の[ツール]→[オプション]→[パフォーマンス]→「接続速度を自動検出する」になっているため、設定による選択は必要ありません。そのような設定になっているか確認してください。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  ファイヤーウォール内から視聴するにはどうしたら良いですか？ Ａ :  Windows Media Playerの設定を以下のようにし、ＨＴＴＰ設定で視聴するようにします。 ・ Windowsの場合 １. Player上部メニューより、［ツール］→［オプション］を選択します。 ２. ［ネットワーク］タグを選択し、“プロトコル”のＨＴＴＰを有効にします。“プロキシの設定”でＨＴＴＰを選択し、［構成］をクリックします。 ３. ［プロトコルの構成］で、プロキシの設定の“ブラウザのプロキシ設定を使う”にチェックを入れ、ＯＫをクリックします。 ・ Macintoshの場合 １. Player上部メニューより、［編集］→［初期設定］を選択します。 ２. ［ネットワーク］タグを選択し、“プロコトル”のＨＴＴＰを有効にします。 プロキシを使用している際は、ご自分の環境に合わせて設定してください。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  Windows Media Playerをインストールすることが出来ないのですが。 Ａ :  パソコンがシステム要件を満たしていないことが考えられます。ご確認ください。「Windows Mediaのセットアップには Internet Explorer4.0以降およびDCOM95が必要です。セットアップを続行できません」とメッセージが表示された場合は、インストールできません。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  再生されるまで時間がかかります。または映像や音声が途切れます。 Ａ :  Windows Media Playerは、ストリーミングに必要な帯域を確保するために、データを自動的に格納し（「バッファ中」と表示されます）、ネットワークの混雑に対応します。初期設定は５秒になっていますが、再生に時間がかかる場合は、「バッファ」を短く、途切れる場合は長く設定することで問題が回避される場合があります。 １. Windows Media Playerの [ツール] メニューの [オプション] をクリックし、[パフォーマンス] タブをクリックします。 ２. [ネットワークのバッファ処理] の [バッファ] がＯＮになっていることを確認して、現在の値を変更し、 [ＯＫ] をクリックします。（問題が解決しない場合は、バッファの数値を何度か変更し、映像、音声を確認してみてください） ▲ＴＯＰ Ｑ :  再生ボタンをクリックすると「ライセンスの取得に成功しました。Windows Media Playerの再生ボタンをクリックしてください」の表示の後、Windows Media Playerが閉じてしまいます。 Ａ :  一度そのページを閉じてから前ページに戻り、もう一度再生ボタンを押すと映像が再生されるようになります。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  ブロードバンド環境が整い、Windows Media Playerがインストールされているにも関わらず、視聴できません。 Ａ :  お使いのネットワーク会社によっては、Windows Media Player“7.0”あるいは“for XP”で視聴できないケースがあります。その場合、Windows Media Player“Ver6.4”で解決することができますので、お試しください。Ver6.4への設定変更は以下の通りです。 １. デスクトップから「スタート」→「ファイル名を指定して実行」をクリックし、名前に「mplayer2」と入力し実行して下さい。 ２. Windows Media Playerが起動しますので、ツールバーの「ヘルプ」より、バージョン情報で、バージョンが「6.4xxx」になっていることをご確認下さい。 ３. Ver6.4が起動したら、[表示]→[オプション]メニューを選択し「オプション」ウインドウを表示させ、「形式」タグをクリックして下さい。「有効な形式」欄の「Windows Media ファイル」にチャックを付けて「ＯＫ」ボタンをクリックします。 これでWindows Media形式クリップはVer6.4で再生するようになります。（戻す場合は同様の手順でチェックを外して下さい） ▲ＴＯＰ その他のお問い合わせは下記フォームより受付けさせて頂きます。 お問い合わせ先を選択してから各項目にご記入ください。また、お問い合わせが多岐にわたる場合は、それぞれのお問い合わせ内容にあわせた送信先までお送り下さい。 お問い合わせのメールは２４時間受付けますが、プロデュース・オン・デマンド、セガ共にサポートセンターの開設時間は１０：００〜１８：００（土・日・祝日除く）となります。 そのため返信が翌日以降になる場合がありますのでご了承下さい。 (なお、誠に勝手ながらサポート対象は日本国内在住で日本語でのメールでのやりとりが可能な方に限らせていただきます。） 「動画がどうしても見れない！」「音声がどうしても聞こえない！」など、技術的な部分に関するお問い合わせ [送信先]　株式会社プロデュース・オン・デマンド 「新春歌謡ショウって何？」など、コンテンツ内容に関するお問い合わせ及びご意見・ご感想 [送信先]　株式会社セガ ■お名前（本名をご記入ください） 　 ■年　齢(半角数字で 例:24) 　 ■メールアドレス(半角英数字で。携帯電話のメールアドレスはご遠慮ください) 　 ■ウェブマネー管理番号(半角数字で) 　管理番号はカードに記載されている１６桁の"数字"です。 　※スクラッチ部分を削って出てくる英数字ではありません。 　○「テスト映像」についてお問い合わせいただく場合は記入しなくて結構です。 　 -  -  -  ■ご利用回線種(ADSL、CATV、FTTH)と回線業者(NTT、YahooBB、CATV業者など)、ご利用プロバイダー 　 ■ご利用ビットレート １.５Ｍ〜８Ｍ未満 ８Ｍ〜１２Ｍ未満 １２Ｍ以上 ＣＡＴＶ ■コンピュータのメーカー名、機種名、ＣＰＵ 　 ■搭載メモリ ６４Ｍｂｙｔｅ未満 ６４Ｍ〜９６Ｍｂｙｔｅ未満 ９６Ｍ〜１２８Ｍｂｙｔｅ未満 １２８Ｍｂｙｔｅ以上 ■ＯＳの種類とバージョン Ｗｉｎｄｏｗｓ ９８ Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｍｅ Ｗｉｎｄｏｗｓ ２０００ Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ ｈｏｍｅ Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ ｐｒｏ ＭａｃＯＳ ８.１〜９.ｘ ■ブラウザの種類とバージョン 　 ■Windows Media Playerのバージョン バージョン６.４ バージョン７.１ for Windows XP ■お問い合わせ内容 　(不具合の症状はなるべく詳しく、表示されたエラー番号などもご記入ください)