ブロードバンド配信に関するＱ＆Ａ  Ｑ： Windows Media Playerをインストールしましたが、見られない映像や音声があります。  Ｑ： 受信中に映像と音が途切れてしまいます。  Ｑ： 音が聞こえません。  Ｑ： バッファリングが頻繁に起こります。  Ｑ： 加入しているプロバイダーによって受信状態に違いがありますか？  Ｑ： ADSLやケーブルモデムを利用しているのに、視聴できない。  Ｑ： ファイヤーウォール内から視聴するにはどうしたら良いですか？  Ｑ： Windows Media Playerをインストールすることが出来ないのですが。  Ｑ： 再生されるまで時間がかかります。または映像や音声が途切れます。  Ｑ： Macで、再生ボタンをクリックすると「ライセンスの取得に成功しました。Windows Media Playerの再生ボタンをクリックしてください」の表示の後、Windows Media Playerが閉じてしまいます。  ■ 上の項目で解決しなかった場合はこのページ内のフォームよりお問い合わせください。  ■ WebMoneyについてのＱ＆Ａは『WebMoneyお問い合わせ』をご覧ください。 Ｑ :  Windows Media Playerをインストールしましたが、見られない映像や音声があります。 Ａ :  以下のような原因が想定されます。設定をお試しください。 １） Windows Media Playerやブラウザのバージョンが古い 最新バージョンのプレイヤーをダウンロードしてください。 [ Windows Media Playerのダウンロードはこちら ] ２） ファイヤーウォールに遮断されている。 企業や学校内で視聴する場合、ファイヤーウォールが原因で視聴できない場合があります。 「Ｑ:ファイヤーウォール内から視聴するには」をご参照ください。 ３） ブラウザとのリンクが切れている。 Netscape Communicatorをご利用の場合、ブラウザをインストールした際にWindows Media Playerとのリンクが切れてしまい自動的に反応しなくなることがあります。この場合、手動でブラウザとWindows Media Playerとの関連付け作業が必要になります。 Netscape Communicator:上部メニューより、[編集]→[設定]→[Navigator=アプリケーション]ここで、Windows Media Playerをつかう、と編集すると起動するようになります。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  受信中に映像と音が途切れてしまいます。 Ａ :  以下の原因が考えられます。 １） ネットワークの混雑や、接続しているプロバイダーのバックボーンの太さによる影響が考えられます。 ２） パソコンのCPU、メモリなどが不足しているためWindows Media PlayerやＰＣの処理能力低下が考えられます。   これらの症状が生じた場合、以下の作業をお試しください。 １. 他のアプリケーションはすべて閉じ、Windows Media Playerを起動し直す。 （→プレイヤーの誤作動を解消） ２. パソコンを再起動する （→パソコンの処理能力低下を解消） ３. モデムの電源を入れ直す （→モデムの誤作動を解消） ▲ＴＯＰ Ｑ :  音が聞こえません。 Ａ :  パソコンの設定が原因と考えられます。以下の設定をご確認ください。 ・ Windowsの場合   画面右下のタスクトレイにあるスピーカーアイコンを右クリック→［ボリュームコントロール］を開き、[ボリュームコントロール]か[マスタ音量][音量]を最大に、[全ミュート]のチェックをOFF、[WAVE]音量を最大、[選択]チェックをON、[PC Speaker]音量を最大、選択チェックをON。 ・ Macintoshの場合   左上のアップルメニューより、[コントロールパネル]→[サウンド]→主音量を最大、消音チェックをOFFに。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  バッファリングが頻繁に起こります。 Ａ :  ストリーミングと同時に他の作業を行うと、ストリーミング配信に必要な帯域が不足し、このような現象が起こる場合があります。ホームページの更新作業、他のWebページの閲覧、FTP作業を行っていないか確認してください。   いずれにも当てはまらない場合は、以下の作業をお試しください。 １. 他のアプリケーションはすべて閉じ、Windows Media Playerを起動し直す。 （→Playerの誤作動を解消） ２. パソコンを再起動する （→パソコンの処理能力低下を解消） ３. モデムの電源を入れ直す （→モデムの誤作動を解消） それでも解消されない場合は、ご利用になられている回線容量が細いことが原因の可能性があります。ご加入されているプロバイダー、ネットワーク事業者にお問い合わせください。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  加入しているプロバイダーによって受信状態に違いがありますか？ Ａ :  違いがあります。プロバイダーの回線は、それぞれ転送される回線の太さに違いがあり、その回線やネットワーク回線の混雑状況によって受信状態が変わります。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  ADSLやケーブルモデムを利用しているのに、視聴できない。 Ａ :  回線状況のほかに、Windows Media Player側の接続環境が設定されていない場合、コマ送りのような映像になってしまう、あるいはフリーズしてしまうなどの現象が起こることがあります。 その場合、以下のようにWindows Media Playerの設定を変更することで解決できます。 ・ Windowsの場合   初期設定により、Windows Media Player上部の[ツール]→[オプション]→[パフォーマンス]→「接続速度を自動検出する」になっているため、設定による選択は必要ありません。そのような設定になっているか確認してください。 ・ Macintoshの場合   Windows Media Player上部より、[環境設定]→[接続]を選択し、ご自身の接続環境に合わせて設定してください。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  ファイヤーウォール内から視聴するにはどうしたら良いですか？ Ａ :  Windows Media Playerの設定を以下のようにし、HTTP設定で視聴するようにします。 ・ Windowsの場合 １. Player上部メニューより、［ツール］→［オプション］を選択します。 ２. ［ネットワーク］タグを選択し、“プロコトル”のHTTPを有効にします。“プロキシの設定”でHTTPを選択し、［構成］をクリックします。 ３. ［プロコトルの構成］で、プロキシの設定の“ブラウザのプロキシ設定を使う”にチェックを入れ、OKをクリックします。 ・ Macintoshの場合 １. Player上部メニューより、［編集］→［初期設定］を選択します。 ２. ［ネットワーク］タグを選択し、“プロコトル”のHTTPを有効にします。 プロキシを使用している際は、ご自分の環境に合わせて設定してください。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  Windows Media Playerをインストールすることが出来ないのですが。 Ａ :  パソコンがシステム要件を満たしていないことが考えられます。ご確認ください。「Windows Mediaのセットアップには Internet Explorer4.0以降およびDCOM95が必要です。セットアップを続行できません」とメッセージが表示された場合は、インストールできません。 ▲ＴＯＰ Ｑ :  再生されるまで時間がかかります。または映像や音声が途切れます。 Ａ :  Windows Media Playerは、ストリーミングに必要な帯域を確保するために、データを自動的に格納し（バッファ中と表示されます）、ネットワークの混雑に対応します。初期設定は５秒になっていますが、再生に時間がかかる場合は、「バッファ」を短く、途切れる場合は長く設定することで問題が回避される場合があります。 １. Windows Media Playerの [ツール] メニューの [オプション] をクリックし、[パフォーマンス] タブをクリックします。 ２. [ネットワークのバッファ処理] の [バッファ] がオンになっていることを確認して、現在の値を変更し、 [OK] をクリックします。（問題が解決しない場合は、バッファの数値を何度か変更し、映像、音声を確認してみてください） ▲ＴＯＰ Ｑ :  Macで、再生ボタンをクリックすると「ライセンスの取得に成功しました。Windows Media Playerの再生ボタンをクリックしてください」の表示の後、Windows Media Playerが閉じてしまいます。 Ａ :  一度そのページを閉じてから前ページに戻り、もう一度再生ボタンを押すと映像が再生されるようになります。 また、24日は「１幕」「２幕」「おまけ映像」の３回、25日は「１幕」「２幕」の２回、「ライセンスが取得されました。再生ボタンを押してください」というライセンス発行画面が表示されます。この際、発行確認のためにInternet Exploreが起動すると同時に、Windows Media Player(WMP)が自動的に終了されてしまいます。 このためライセンス取得後に、もう一度webページに戻っていただきコンテンツ視聴ボタンを押していただく必要があります。(24日の配信は３回、25日の配信は２回操作が必要になります) 視聴ボタンを押すと、動画が再生されますが最初の映像に戻ってしまいます。そこで、WMPの「早送り」または「次のクリップ」ボタンを押していただき続きの映像が視聴できるように調整してください。(下の画像を参照ください。２回目の視聴からは通常に再生されます) Mac用WMPの仕様上、お手数をかけますがご了承の程よろしくお願いしいたします。 ▲ＴＯＰ その他のお問い合わせは下記フォームより受付けさせて頂きます。 お問い合わせ先を選択してから各項目にご記入ください。また、お問い合わせが多岐にわたる場合は、それぞれのお問い合わせ内容にあわせた送信先までお送り下さい。 (なお、誠に勝手ながらサポート対象は日本国内在住で日本語でのメールでのやりとりが可能な方に限らせていただきます。） 「動画がどうしても見れない！」「音声がどうしても聞こえない！」など、技術的な部分に関するお問い合わせ [送信先]　株式会社プロデュース・オン・デマンド 「おまけ映像ってどんな内容？」「スーパー歌謡ショウって何？」など、コンテンツ内容に関するお問い合わせ及びご意見・ご感想 [送信先]　株式会社セガ ■お名前 　 ■年　齢(半角英数字で 例:24) 　 ■電話番号(半角英数字で 例:03-1234-4567) 　 ■メールアドレス(半角英数字で。携帯電話のメールアドレスはご遠慮ください。) 　 ■ウェブマネー管理番号(16桁の数字) 　--- ■ご利用回線種と回線業者、ご利用ビットレート(ADSL、CATV、FTTH) 　 ■コンピュータのメーカー名、機種名、CPU 　 ■搭載メモリ 　64Mbyte未満 　64M〜96Mbyte未満 　96M〜128Mbyte未満 　128Mbyte以上 ■OSの種類とバージョン 　 ■ブラウザの種類とバージョン 　 ■Windows Media Playerのバージョン 　バージョン６.４ 　バージョン７.１ 　for Windows XP ■お問い合わせ内容 　(不具合の症状はなるべく詳しく、表示されたエラー番号などもご記入ください)